Cambiar paísBuilding Efficiency Technologies - Global Energy Retailer
Resumen:
- La misión del cliente es ser “El mejor minorista de combustibles del mundo.”
- La compañía buscaba un proveedor de FM global que ayudara a reducir los costes de mantenimiento y mejorar estándares en sus estaciones de servicio
- Johnson Controls fue seleccionada para proporcionar una solución de gestión de instalaciones con base tecnológica y de clase mundial
Retos:
- Crear un modelo global con soluciones operativas locales
- Operaciones multiubicación con niveles y estándares de servicio locales
- Recopilación y cuantificación de datos de operaciones locales
- Dificultades adicionales creadas por el ámbito y los cambios operativos
Soluciones:
Diseño y despliegue de una solución tecnológica global, de zona horaria múltiple y multilingüe, para hacer frente a los requerimientos específicos del minorista de combustible, incluyendo:
- Tecnología de activación de servicio (tratamiento de llamadas, sistemas de voz interactivos, peticiones de página web)
- Solución de gestión de orden de trabajo / activo integrada con la tecnología del cliente y los proveedores
- Base de datos central proporcionando informes en página web internos y para el cliente
- Procesos y arquitectura avanzados de recuperación de desastre para garantizar una operación global 24/7
Resultados:
- Creación de un modelo global de proveedor FM con un único punto de contacto
- Transición global sin fisuras involucrando a más de 15.000 estaciones de servicio sin interrupción del negocio
- Plena transparencia de los niveles de servicio de mantenimiento en todo el mundo
- Mejora de la gestión de información para garantizar los niveles de servicio y conseguir eficiencia en costes.
